淺述質(zhì)量體系的有效性
徐念懿 金治國 (上海南洋電機(jī)廠200040)
摘 要 針對質(zhì)量體系的建立和完善，結(jié)合工作實際闡述提高質(zhì)量體系的有效性。
敘 詞 質(zhì)量管理建立完善運行有效
貫徹gb/t19000 -is09000系列標(biāo)準(zhǔn)（簡稱is09000標(biāo)準(zhǔn)），建立健全質(zhì)量體系，開展質(zhì)量體系的認(rèn)證，是企業(yè)質(zhì)量工作中一個熱門話題，其中一個內(nèi)容是“同樣是通過了認(rèn)證的企業(yè)，為什么效果卻不一樣？”其原因最主要的還是在所建立的質(zhì)量體系自身的有效性上。本文結(jié)合企業(yè)的實踐闡述在質(zhì)量體系的建立運行中提高質(zhì)量體系的有效性。
1 正確認(rèn)識貫標(biāo)認(rèn)證的目的意義
貫標(biāo)認(rèn)證是相關(guān)聯(lián)的兩件事，貫標(biāo)是按is09000標(biāo)準(zhǔn)化要求建立質(zhì)量體系。認(rèn)證是由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢查評估質(zhì)量體系是否滿足選定的模式標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行證實。認(rèn)證是建立在企業(yè)貫標(biāo)的基礎(chǔ)上的，但不是貫標(biāo)的必然結(jié)果，它取決于企業(yè)在貫標(biāo)后是否申請認(rèn)證。所謂質(zhì)量體系的有效進(jìn)行，實質(zhì)上是質(zhì)量體系運行的有效性。
有一種說法，質(zhì)量體系認(rèn)證書，是企業(yè)走向市場的“通行證”，這是有道理的。因為在招標(biāo)和洽談業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)交往中有越來越多的客商提出質(zhì)量體系認(rèn)證的問題。因此確實需要通過貫標(biāo)去獲取認(rèn)證證書，使產(chǎn)品在市場上占有份額。但是通行證只表明了一種資格，而最終決定產(chǎn)品市場占有率的還是產(chǎn)品的質(zhì)量。在這一點上，我們是有深刻體會的。有一個與我廠一樣在行業(yè)中已通過質(zhì)量體系認(rèn)證的廠，有一種同樣的產(chǎn)品向同一個客商提供。該客商為了調(diào)整配套件的布點，向兩廠作了同樣的調(diào)查和比較，由于產(chǎn)品質(zhì)量上的原因，最終選定了我廠為該產(chǎn)品的分供方。所以，既使是認(rèn)證通過了，只要產(chǎn)品不能滿足用戶的使用要求，還是會遭到市場的淘汰的。其道理是因為用戶購買和使用的是你的產(chǎn)品，而不是你的證書。因此進(jìn)行貫標(biāo)認(rèn)證目的是加強企業(yè)的質(zhì)量管理，提高企業(yè)的自身素質(zhì)，生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品，使產(chǎn)品的質(zhì)量在考慮成本、利益和風(fēng)險的基礎(chǔ)上達(dá)到****組合。
貫標(biāo)是一項宏大的系統(tǒng)工程，在這過程中必然會涉及到企業(yè)的上上下下、方方面面，受到傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣勢力的干擾和影響。例如，在管理層中的表面文章，搞應(yīng)付檢查，在執(zhí)行層中守舊、固步，對是否要按標(biāo)準(zhǔn)的要求去做持懷疑態(tài)度，認(rèn)為過去不這樣做不是也蠻好嗎？這些干擾和影響不解決，貫標(biāo)也就難有成效。通過建立的質(zhì)量體系應(yīng)該是既要滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，又要符合企業(yè)的實際情況，所以體系文件既不能采用拿來主義，要經(jīng)過充分的討論，嚴(yán)密的審閱，使體系文件既正確又可符，既明確又具可操作性，貫標(biāo)后的質(zhì)量體系在經(jīng)過認(rèn)證后，獲得質(zhì)量體系的認(rèn)證證書，僅僅是新的里程的開始，還必須沿著既定的軌道走下去，才能真正實現(xiàn)貫標(biāo)認(rèn)證的最終目的。因此在貫標(biāo)認(rèn)證通過以后，必須及時地把工作重點從建立質(zhì)量體系轉(zhuǎn)移到質(zhì)量體系的持續(xù)有效地運行上來，在運行中進(jìn)一步完成質(zhì)量體系，在這一方面我們的做法是及時進(jìn)行總結(jié)并提出下一階段的目標(biāo)要求。
2建立完善質(zhì)量體系的機(jī)制
建立質(zhì)量體系是一項只有起點而無終點的工作。這是因為企業(yè)的質(zhì)量體系，以通過認(rèn)證為標(biāo)志，說明體系已滿足選定的模式標(biāo)準(zhǔn)的要求，并以啟動和運行正常具備了質(zhì)量保證的能力。但是我們對標(biāo)準(zhǔn)中條款要求內(nèi)涵的理解，還有一個認(rèn)識的過程，企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境是變化的，質(zhì)量體系也應(yīng)該隨著條件和環(huán)境的變化而作出相應(yīng)的調(diào)整。因此決不能在質(zhì)量體系建立后，特別是認(rèn)證通過后就認(rèn)為貫標(biāo)工作結(jié)束了，而應(yīng)該通過管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核等，建立一個完善質(zhì)量體系的機(jī)制，不斷的自我完善質(zhì)量體系，才能確保質(zhì)量體系的持續(xù)有效運行。
管理評審由企業(yè)****管理者進(jìn)行，其目的是使質(zhì)量體系更適合市場環(huán)境起判斷和調(diào)整作用。內(nèi)部質(zhì)量審核由內(nèi)部質(zhì)量審核員進(jìn)行，使質(zhì)量體系運動步人良性循環(huán)，質(zhì)量體系的內(nèi)審，實質(zhì)上是一種檢查活動，檢查體系是否滿足和繼續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過對查出的不合格及時進(jìn)行糾正，對發(fā)現(xiàn)的潛在不合格做到有效預(yù)防，檢查同時也是一種督促，督促執(zhí)行人員按文件中的規(guī)定去執(zhí)行和督促，從而使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，而不斷有效運行。
在質(zhì)量體系建立初期，加強對質(zhì)量體系審核尤為重要。這是因為提高思想議識，克服習(xí)慣勢力的影響，摒棄陳舊的觀念，熟悉和掌握文件的規(guī)定和要求以及對執(zhí)行文件的不習(xí)慣和習(xí)慣，都有一個過程和階段。也正是由于這個原因，僅僅進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核還不能有效地保證質(zhì)量體系的有效進(jìn)行，還必須加強對程序文件的培訓(xùn)教育，使所有有關(guān)的管理人員和執(zhí)行人員了解和掌握文件的 |
